Si vous n’avez pas reçu votre copie numérique de vos photos d’identité, vous devriez :
- vérifier que l’adresse e-mail inscrite sur les photos physiques que vous avez reçues est correcte
- vérifier votre dossier ‘courrier indésirable’
- vous assurer que votre compte e-mail n’est pas plein. Vous devrez peut-être supprimer certains éléments pour libérer de l’espace de stockage, car la taille de la photo numérique envoyée par e-mail est d’environ 500 Ko.
Nous ne conservons généralement pas les fichiers des clients, mais si vous nous appelez dans les 2-3 jours et que vous apportez votre reçu au magasin.